树立服务至上、病人第一的思想，坚持以病人为中心，真正做到“诊治一个病人、奉献一份爱心、结交一个朋友”。围绕“一切为了病人、一切方便病人、一切服务病人”的宗旨，想病人所想，不断推出便民利民的措施，千方百计把方便让给病人，把实惠送给病人。我院结合科室特点，推出以下改善门诊服务、方便患者就医的措施：

一、行动不便的无助的病人实行全程导诊

二、门诊导诊台接受咨询服务

三、门诊办公室接受投诉

四、门诊免费提供开水及一次性水杯，方便病人饮用；门诊提供轮椅、平车免费为年老体弱、危重或行动不便的患者提供帮助；门诊各楼层设候诊椅，方便病人休息候诊

五、各楼层均设科室分布图及路标、指示牌

六、对危重患者、年老体弱者、残疾人、现役军人、持优诊证者就诊由导诊人员负责，优先挂号就诊。

七、讲文明话、办文明事、做文明人。医护人员应做到彬彬有礼、礼貌问答、耐心细致的规范服务，以微笑面容和良好的精神状态迎接每一位来院人员。实行首问、首诊负责制，在医院第一个接诊病人的医护人员要为患者负责到底

八、做好接诊、分诊挂号和预约管好登记录入工作，提高分诊准确率，指导患者选择医师挂号及观看叫号显示屏按序就诊，主动向患者及家属宣传预约挂号优先就诊的方法和流程。

九、耐心回答患者及家属提出的问题，积极帮助患者解决就诊中遇到的困难，尽力满足患者的就诊需要。

十、经常巡视观察候诊室的病情变化，发现异常及时处理，并配合医生做好抢救工作。

十一、维持良好的就秩序，就诊环境清洁卫生，保护患者隐私，做到一医一患，为患者提供安静、有序、安全、整洁的就诊环境。