当遇到突发疾病，如胸痛、中风及意外灾害事故等紧急情况时，我们的第一反应就是呼叫“120”。但是怎样正确呼叫“120”，也是一门必须掌握的学问。一起来看看吧！

案例：

护士：“喂，你好，我是叙永县人民医院120，请问是你拨打120吗？”

家属：“对头，我家老辈子昏倒了，口水都流出来了，麻烦你们来看一下。”

护士：“好，地址是水尾XXX对吧，马上出发。”

家属：“我开头不是已经说过一次地址了嘛，又问一遍，你们咋那么啰嗦。”

以上是来自某一次出诊事件，护士与出诊家属的对话，由该对话得知，老百姓现在普遍已经有了基本急救常识，在遇到突如其来的身体不适时，能在第一时间拨打120。

但是老百姓并不知道，当求救者处于我县区域拨打120时，第一时间接到求救者电话的是市级120调度指挥中心，由市级120调度指挥中心根据病员病情、居住地点、事件特殊性质、距离求助半径最近医院，以及病员及家属对医院有指定要求，来指派任务到各县级医院，再由县级医院跟求救者联系，确认对方病情及居住地址，前往求救者指定地方。

一、如何正确拨打120？

1.准确告知地址。要告诉调度员目前病人所在的位置属于XX街道XX小区XX楼号及详细的门牌号，以便于急救人员快速找到病人。报告地址时要重点说周围具有标志性的、显著的建筑物。

2.简要描述患者目前的主要症状和伤情。要告知调度员患者目前最主要的症状，已采取的急救措施以及患者的姓名、性别、年龄等基础信息。

3.留下联系电话。不要匆忙挂断电话，务必等调度员询问清楚后，调度员让你挂电话你再挂断。

（1）保持电话畅通，避免占线。拨打120后，要保持联系电话畅通，因为急救人员出车后会及时与求救人联系，进一步核对地址，并进行必要的自救指导。如果家里人手较多，可派一人到与急救人员约好的地点接车，看到救护车后举手示意，接应救护车并为救护车指路。如果是路人拨打120，应尽量留在现场不要离开，以便急救人员询问相关信息。

（2）提前做好搬运准备。在等待救护车的过程中，最好派人清理楼道、走廊的杂物，方便担架快速通行，以免影响急救人员搬运患者。

（3）随时观察病情变化。如果遇到神志不清、昏迷的患者，要密切观察他们的呼吸情况，并保持呼吸道通畅，时不时呼唤病人名字，通过观察其胸廓起伏、腹部起伏状况等方法判断是否还有呼吸，如出现呼吸骤停现象，应立即在急救人员指导下对其进行心肺复苏。

（4）服用相关药物。服药时一定要记住药名和用量，并把这些信息告知急救人员。昏迷患者不宜喂药和水，防止窒息。

（5）准备相关物品。拨打120后要及时准备好医保卡、身份证、钱包、衣物、以往的检查记录报告及出院小结等物品。

二、积极配合，帮助转运。

1.积极配合急救人员。就近入院，切勿延误病情，协助转运患者，提供相关信息；服药中毒者，带好相关可疑药物、容器，保留相关呕吐物、排泄物以供检查。

2.对患者病情熟悉者跟车，以便到达医院后告知接诊医生相关详细信息，以及办理相关手续。

3.安抚患者情绪。转运途中会遇到路况颠簸、堵车、病情变化等情况，家属自己保持冷静，并安抚患者情绪。

最后，温馨提示一下：在伤员发生伤害时，我们可以初步评估一下现场情况，看看伤员是否真的需要上医院治疗，是否需要救护车护送，如果只是轻症患者或仅需要就医咨询，千万不要随意拨打120急救电话，让我们为危急重症患者留出急救热线通道。

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