医院门诊作为面向群众的第一窗口，是医院重要的服务部门。我们从细节入手，致力打造放心、爱心、舒心、暖心、省心的“五心”医院。近日，根据四川省泸州市卫生健康委印发《泸州市就医体验感“五心”医院建设实施方案》的通知要求，未来3年，全市二级以上公立医疗机构（含创建为县域医疗卫生次中心的乡镇卫生院和社区卫生服务中心）全面实施“五改善五提升”行动计划，建设“五心”医院，努力打造最佳就医体验感城市，推动群众享有公立医院高质量发展和区域医药健康中心建设成果。

近年来，叙永县人民医院持续提升服务质量，让我们看看藏在门诊里的“小心心”。

一、一次挂号，三天有效；开设新型门诊，就诊检查很“放心”

五年来，医院门诊都实行“一次挂号，当日就诊后同一医生三天内有效”的规定，对于当日不能出结果的检查检验项目，三天内找挂号医生解读报告和明确治疗方案都无需再次挂号，对超过挂号三天需开病情证明的也无需再挂号，节约了病人的时间和金钱，得到患者的一致好评，切实改善群众就医体验，提升了门诊患者满意度。

开设有疼痛、药学、换药、健康管理等新型门诊和夜间、节假日门诊，完善多学科门诊，满足多层次人群需求。

二、优化门诊布局、改善就医环境，就诊等候很“舒心”

优化门诊布局，整合医疗资源，将心内科门诊和心电图室规划在同一楼层，妇产科门诊和彩超室规划在同一楼层，尽量避免病人多跑路。儿科门诊童趣布局，营造轻松愉悦就诊环境。

门诊标准、规范、清楚设置各标牌标识、紧急突发状况安全逃生口和警示标识，确保病人安全；每层楼定岗“戒烟劝导员”，推进无烟医院建设；一楼设置“红船读书吧”，给等候的群众传播健康知识。

三、特殊群体、老年人就医体验感受很“暖心”

设置爱心座椅、无障碍通道、电梯、卫生间、及停车位，满足残疾人需求；设立老年人、残疾人、孕产妇等特殊人群优先窗口，每层楼导诊台设置老年人服务点，对有特殊需求患者提供陪诊服务，改善特殊人群就医体验。

四、建设预约智能化平台、成立综合服务中心，就诊办事超“省心”

门诊实行“分时段预约就诊”模式，预约号源后台统一动态管理，分时段精准到30分钟，可通过公众号、自助挂号缴费机、窗口多种形式预约挂号。公众号内可随时查看就诊等候、费用缴纳明细、检验检查结果等情况。合理设置二次分诊、回诊报到规则，缩短病人等候时间，有序进出诊室。

将“一站式综合服务中心”设置在门诊一楼，整合医院各对外办事部门，集中到一处办理和盖章，实行一站式服务，避免群众往返跑。

五、小小细节，让门诊处处有“爱心”

提供共享轮椅、免费人工轮椅、饮用水、一次性水杯、老花镜、充电宝、便民盒；配备自助饮料贩卖机、口罩贩卖机、报道机、发票打印机；倡导“您好”工程，礼貌待人；执行“首问负责制”有问必答，有困难必解决。

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