近年来，随着人们对医疗护理服务需求的不断提高，传统护理服务模式已难以满足患者需求，2014年7月10日，外三科正式启动“优质护理服务示范工程”。护理部主任张跃群要求外三科夯实基础护理，提供满意服务，深化“以病员为中心”的服务理念，将人文关怀融入到对患者的护理服务中；以点带面，在提供护理服务和专业技术服务的同时，加强与患者沟通交流，为患者提供提供人性化服务；切实转变“重专业、轻基础、重技术、轻服务”的观念，丰富服务内涵，提高护理质量；贴近患者，贴近临床，贴近社会，为患者提供安全、有效、满意的护理服务，增进医患、护患关系，促进医院和谐发展。外三科成立一年来，在科主任、护士长的带领下，坚持“以病员为中心”的服务理念。以高技术、高质量护理，服务于患者，得到患者的认可。
    “科学管理增强凝聚力”。坚持每天晨间的交接班，认真落实各项规章制度，使当天的工作有条不紊地进行。管理出素质，管理出成绩，以制度规范行为，以制度调动人的积极性，使临床护理工作能够顺利进行。
    “专业技术增信誉、优质服务树形象”。高质量的技术和周到细致的服务，带给病人以信任感、安全感、亲切感。在医院的支持下，外三科先后派出医务人员进修学习，同时，对口支援的泸医附院老师也对年轻医务人员进行技术指导，提高了临床护理质量。科室高度重视对高难度技术的管理，科主任、护士长以身作则，孜孜以求，不断学习新技术。
    “亲情服务暖人心”。在日常护理生活中，站在病员的角度来思考问题，时刻以“假如我是一名患者”来换位思考，想病员之所想，急病员之所急，体验病员内心真正的感受，并从规范的言语和亲人般的关怀做起。在病区为患者提供了微波炉、针线盒、便民盒、圆珠笔、老花眼镜等一系列的便民用品、便民设施。通过我们的便民服务及亲切的问候，让患者感受到家庭式的温馨，坚决杜绝生、冷、硬、顶的现象。
    护理工作质量，关系到人民群众的利益和生命安全，关系到群众对医疗卫生服务的满意程度。一次真诚的交流，一个美丽的微笑，一句简单的问候，都会让患者的心暖暖的。无论是对患者或家属还是同事之间，都微笑以待，真诚以待，构建一个和谐的科室氛围就是我们提供优质服务的基础。我们将不懈努力，积极参与，真诚以待，尽我们所能为每一位患者提供优质服务。