为充分调动医院职工工作主动性、积极性，改善服务态度，提高服务能力和管理水平，切实践行“至精至诚，竭尽所能为大众健康服务”的医院宗旨，提升患者满意度。2023年2月21日到23日，我院特邀北京卫协医联国际医学研究院副院长单运滔、礼仪师认证导师贺柏雅为全院职工开展了为期3天的服务能力提升培训会。本次培训会开设6场，通过分层分类教学的方式进行，院领导、中层干部，除值班之外的工作人员全部参训。开班仪式由医院党委委员、纪委书记李华主持。

党委书记黄嵩作开班讲话并强调：医院服务能力的高低和员工服务意识好坏关系到患者对医院的认可和对政府的信赖程度，办好让群众满意、百姓放心的医院，是我们公立医院理应承担的职责和使命。在后疫情时代，如何用现有的医疗资源为群众提供优质医疗服务是我们当前面临的重要课题，而培训学习就是我们提升自己、不断完善的一个重要方式和渠道。希望全院职工通过专家老师的专业指导、落地教学，增强服务意识，提升服务能力和水平，使患者满意，让政府放心。

本次培训，分为现场教学和到科室落地指导两个方面。结合训前调研所发现的问题，单运滔老师从国家政策导向、医疗环境变迁、患者服务需求以及员工服务技巧等方面，以大量案例给大家作了精准分析和针对教学。同时，通过对中高层综合领导运营管理能力的培训，对医院运营管理给出了指导性意见和建议。贺柏雅老师以门诊窗口服务人员为切入点，对员工的职业形象、仪容仪表、沟通技巧等方面给患者带来的就医体验进行了深入浅出的讲解。三天的培训，给全院职工带来了一场精神和心灵的饕餮盛宴，大家从案例中找不足，在学习中获新知，在讨论中共进步，在培训中促提升，为医疗服务的改善注入了一支能量满满的强心剂。

给我一份信任，还您一份健康。新征程上，叙人医将把不断提升患者满意度作为医疗服务的重中之重，内化于心、外化于行，在硬件设施得到显著改善的同时，逐步提升医疗软实力，努力创建人民群众信赖的三甲综合医院。